9月27日下午，阜新港華客服熱線接到市民邱先生的電話，稱在西鐵南驛三小區53號樓北側，排水施工人員在施工過程中疑似將燃氣管道破壞，并用膠帶纏住管道泄漏處進行封堵，隨后掩埋，現場彌漫著濃重的燃氣味。

     阜新港華應急調度指揮中心立即將情況轉告管網運行部維修隊，后者隨即前往處理。經實地挖掘后確認，西鐵南驛三小區53—55 號樓開展的改造施工使用鉤機開挖時，將地下PE燃氣管道損壞，施工人員為逃避法律責任，沒有第一時間將現場情況反饋，而是用膠帶將燃氣管道簡易纏繞后直接掩埋，導致燃氣大量泄漏。因邱先生及時反映、管網運行部搶修隊處置快速，避免了一起重大事故的發生。

10月17日，阜新港華工作人員來到海州區西阜新街道，向邱先生頒發 1000 元獎勵金。同時，對海州區西阜新街道的居民對燃氣安全的重視給予鼓勵和表示感謝。

阜新港華表示，歡迎廣大市民撥打港華24小時熱線電話96177進行燃氣隱患舉報，對發現、提供重大安全隱患的市民，查實后給予100-1000元獎勵。